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客服电话真难打 三天时间终于通了

市民雷女士在一电视购物平台,花费199元购买了三把珍美家拖把。她通过产品说明将拖把头和把柄进行组装时,发现其中两把拖把组装起来,拖柄与拖把头无法拧紧,不能正常使用。电视购物平台上有7天包退、15天包换、一年保修的声明。所以她第一时间发现问题后,就赶紧拨打了包装上的厂家电话,希望厂家对产品进行更换。可是厂家工作人员却告诉雷女士,她的货款是付给的电视购物平台商家的,想退换只能通过商家再退到厂家。

(第1眼-重庆广电记者 郝岱亚)